【重要】熊本県を中心とする地震の影響に伴う配送遅延および定期便の特別対応について
平素はSILK THE RICHをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたびの熊本県を中心とする地震により被害に遭われた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
現在、地震の影響により、一部地域において商品の配送の停止や遅延が発生しております。
お客様の安全を最優先とし、被災地域にお住まいのお客様を対象に、定期便のスキップやお届け内容の変更、解約受付期限の特例対応を実施いたします。
商品の配送について
地震の影響による交通規制や配送会社の配送状況により、熊本県および周辺地域を中心に、商品のお届けに通常よりもお時間をいただく場合がございます。
すでに発送済みの商品につきましても、配送状況によっては、お届け予定日から遅延する可能性がございます。
最新の配送状況につきましては、商品発送後にお送りする発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号、またはヤマト運輸の公式サイトよりご確認ください。
なお、配送会社による配送の停止地域に該当する場合は、受付再開後、順次お届けいたします。
定期便をご利用のお客様へ
被災地域にお住まいのお客様につきましては、現在ご利用中の定期便について、以下の変更を承ります。
- 次回定期便のスキップ
- 次回お届け予定日の変更
- お届けする商品の内容変更
- お届け先住所の変更
- 定期便の解約
ご連絡の際は、ご注文者様のお名前、電話番号またはメールアドレス、ご希望の変更内容をお知らせください。
なお、すでに発送手続きが完了している商品については、スキップや内容変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
定期便の解約受付に関する特例対応
通常、定期便の解約は所定の受付期限までにご連絡をお願いしておりますが、今回の地震により通信環境や生活状況に影響を受け、ご連絡が難しいお客様もいらっしゃることを考慮し、特例対応を実施いたします。
定期便の解約をご希望されていたお客様のうち、以下の地域にお住まいの方を特例対応の対象といたします。
対象地域
熊本県：宇城市、氷川町、熊本市、八代市、宇土市、美里町、益城町、上天草市、合志市、大津町、西原村、御船町、芦北町
対象地域にお住まいのお客様につきましては、2026年7月28日（火）23:59時点で定期便の解約期間内だった場合、受付期限を過ぎた後でも、後日お問い合わせいただくことで個別に対応いたします。
安全が確保され、落ち着かれた後にご連絡ください。
ただし、すでに発送済みの商品や発送手続きが完了している商品につきましては、解約や発送停止を承ることができない場合がございます。その場合は、次回以降の定期便から解約を適用いたします。
被災地域への商品提供について
SILK THE RICHでは、被災地域への支援として、シャンプー・トリートメント・ボディウォッシュの提供を行っています。取り組みの詳細は、以下の公式X投稿をご確認ください。
お問い合わせについて
地震の影響により、お問い合わせ窓口へのご連絡が集中し、ご返信までに通常よりもお時間をいただく場合がございます。
いただいたお問い合わせは、内容を確認のうえ順次対応いたしますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
