よくあるご質問

Q 
定期便商品の変更について
A 
マイページからお客様ご自身で変更可能です。

例：白のセットから黒のセットへの変更などが可能です。



次回発送予定日の10日前までであれば、内容変更・スキップが可能です。

定期便2回目以降商品の変更が可能です。

マイページ ＞ 定期便情報 ＞ 「詳細を見る」をクリック。

「セット商品の内容を編集する」ボタンをクリック。

商品を選択し、不要の場合は不要を選択（3ヶ月便の場合は3個不要を選択）＞「更新」をクリック。

┗この際シャンプー・トリートメントは組み合わせ自由で同じ種類を2つ選ぶこともできます。



マイページはこちら
Q 
定期購入の停止、 解約は出来ますか？
A 
停止自体はできませんが、一定期間のスキップはマイページより可能となっております。 

解約方法が不明な場合は公式LINEから"解約をしたい"とお問い合わせ頂きますと、解約方法のご案内をいたしますので、手順通りに進めて頂くようお願い申し上げます。

SILK THE RICHの公式LINEを友達追加しておられない場合はこちらから追加いただけます。





▼スキップの手順

マイページ ＞ 定期便情報 ＞ 「詳細を見る」をクリック。

下へスクロールし、配送情報の「変更する」ボタンをクリック。

一番下へスクロールし、「次回配送のスキップ」を押してください。

マイページはこちら
Q 
配送周期の変更について
A 
配送周期の変更希望等はマイページからお客様自身でご対応いただけます。



マイページ ＞ 定期便情報 ＞ 「詳細を見る」をクリック。

下へスクロールし、配送情報の「変更する」ボタンをクリック。

下へスクロールし、配送サイクルをお好きな間隔に設定します。

次回配送予定日は、設定した配送サイクルに合わせて自動的に設定されます。

最後に「保存」を押してください。



マイページはこちら
Q 
発送状況について知りたいです。
A 
公式LINEから"発送状況について"とお問い合わせ頂き、手順通りに進めて確認頂くようお願い申し上げます。

SILK THE RICHの公式LINEを友達追加しておられない場合はこちらからお願いいたします。
https://lin.ee/0WQ6oOQ
Q 
クーポンの利用手順について
A 
▼定期便にてご利用の場合

マイページ ＞ お買い物情報欄の「定期便情報」をクリック。

「詳細を見る」をクリック。

下へスクロールし、お支払い情報の「変更する」ボタンをクリック。

クーポン利用の枠内にコードを入力し、「保存」をクリック。

マイページはこちら


▼単品購入にてご利用の場合

カートに商品を入れる。

購入フロー画面内の「クーポン利用」欄にクーポンコードを入力。
Q 
届いた商品に不良や破損がありました
A 
万が一、不良品や破損があった場合は、

お手数ですが下記フォームよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換等の対応をさせていただきます。


不良品報告フォームはこちら
Q 
NP後払いに関するメールが届いていません。
A 
NP後払いに関するメールは、購入から数日後に件名「お支払ありがとうございました」にて送信しております、ご確認ください。
稀にお使いのメールの設定によって届かない場合がございます、その場合は050-6882-5936にてお問い合わせください。
Q 
NP後払いの払込用紙が入っていません。
A 
NP後払いの払込に関するメールを、購入から数日後に件名「お支払ありがとうございました」にて送信しております。ご確認ください。
Q 
Vamos後払いの払込用紙が入っていません。
A 
Vamos後払いをご選択いただいた場合、払込用紙は商品には同梱されておりません。
ご注文日から数日後に、Vamosより払込用紙（ハガキ）が別途郵送されますので、今しばらくお待ちください。


万が一お手元に届かない場合は、ご登録のご住所に誤りがある可能性がございます。
その際は、050-6882-5936まで直接お問い合わせください。
Q 
会員ランク制度の導入について
A 
年間のご購入金額に応じてランクが決まり、ランクに応じた特典をご用意いたします。

詳細はコチラ
Q 
詰替の方法がわかりません。
A 
詰替パウチから本体への詰め替え方法は、以下をご参照ください。
コチラ
Q 
抜け毛やフケの予防にもなりますか？
A 
SILK THE RICH【モイスト＆リペア】
頭皮・毛髪にやさしい洗浄成分でいたわりながら、なめらかな泡で摩擦を抑えて洗い上げます。頭皮を清潔に保ち、すこやかな状態へ整えます。
また、美容成分を配合し、頭皮のうるおいを保つことで乾燥を防ぎます。



SILK THE RICH【スカルプ＆リペア】

頭皮・毛髪にやさしい洗浄成分でいたわりながら洗い上げ、すっきりとした使用感です。きめ細かい泡が頭皮を清潔に保ち、頭皮環境を整えます。

うるおいを与えることで乾燥を防ぎ、すこやかな頭皮へ導きます。
Q 
どの色を選んだらいい？
A 
【WHITE】モイスト＆リペア

香り：ゴールデンペアー＆フリージアの香り

特徴：しっとりなめらかにまとまる

悩み：ミドルダメージ～ややハイダメージ、ぱさついて指通りの悪い方、広がる方

おすすめ：うるツヤな仕上がりを好む方



【BLACK】スカルプ＆リペア

香り：ムードナイトムスクの香り

特徴：頭皮環境を整え、なめらかでツヤのある健やかな指通りへ

悩み：頭皮がべたつく・ぺたんこになる方、指通りが悪い方

おすすめ：すっきり洗いたい方、サラサラを好む方、重くならずになめらかにまとまりたい方



【PINK】ハイモイスト＆リペア

香り：アンヴェールロゼブーケの香り

特徴：しっとりつやっとまとまるぷるツヤ髪

悩み：ハイダメージ、乾燥や広がり、うねりくせのある方

おすすめ：ダメージの強い方、甘く華やかな香りが好きな方
Q 
浴室乾燥機を使用する際に、浴室内にシャンプー、トリートメントを置いたままで大丈夫ですか?
A 
問題ございませんが、シャンプーの液体が若干緩くなる可能性がございます。
Q 
妊娠・授乳中でも使用可能ですか？
A 
もちろん可能です。ただ、香りが立ちが良い商品の為、体調によっては香りが強く気になる場合がございます。